Política de privacidad

1.Introducción

Genellipse Inc. ("Genellipse", "nosotros", "nos" o "nuestro") tiene el compromiso de proteger la privacidad y la seguridad de la información personal. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando usted accede o utiliza la plataforma GENECRM y los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios") en crm.genellipse.ai.

Esta Política se aplica a todos los usuarios de los Servicios, incluidos los administradores de cuentas, los usuarios finales y los visitantes de nuestro sitio web. Al utilizar los Servicios, usted acepta los términos de esta Política de privacidad.

Esta Política de privacidad está diseñada para cumplir con PIPEDA (Canadá), la Legislación Antispam de Canadá (CASL), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) y otras leyes de privacidad aplicables.

2.Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona directamente

• Datos de registro de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono, cargo
• Información de facturación y pago (tratada por procesadores de pagos externos; no almacenamos los números completos de las tarjetas)
• Contenido que usted carga o crea dentro de la plataforma, incluidos registros de contactos, prospectos, cuentas, información de negocios, notas, actividades y documentos ("Datos del Cliente")
• Comunicaciones que nos envía, incluidas solicitudes de soporte, comentarios y correspondencia
• Información proporcionada durante las sesiones de demostración o incorporación

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: funciones a las que se accede, acciones realizadas, frecuencia y duración del uso
• Datos de registro: direcciones IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URL de referencia, marcas de tiempo
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares (véase la Sección 6 más adelante)
• Registros de acceso a la API, análisis de uso de claves e historial de entrega de webhooks

2.3 Información proveniente de terceros

• Datos recibidos a través de las integraciones que usted autorice (por ejemplo, correo electrónico o proveedores de datos externos)
• Información de los procesadores de pagos respecto al estado de la suscripción
• Información del proveedor de identidad cuando usted se autentica mediante inicio de sesión único

2.4 Datos del Cliente (información de sus clientes)

Cuando usted utiliza GENECRM para gestionar sus contactos, prospectos y clientes, carga información personal sobre esas personas ("Datos del Cliente"). Genellipse trata los Datos del Cliente únicamente en su nombre y de acuerdo con sus instrucciones. Usted es el responsable del tratamiento de los Datos del Cliente; Genellipse es el encargado del tratamiento. Usted es responsable de asegurarse de contar con la base jurídica adecuada para compartir estos datos con nosotros y de que las personas afectadas estén informadas de su uso.

3.Cómo utilizamos su información

3.1 Para prestar y operar los Servicios

• Crear y gestionar su cuenta
• Procesar transacciones y enviar información relacionada (recibos, facturas)
• Ofrecer las funciones principales del CRM, incluidas la gestión de contactos, el embudo, las automatizaciones y las herramientas de IA
• Brindar soporte técnico y responder a consultas
• Supervisar el rendimiento y la seguridad de la plataforma

3.2 Para mejorar los Servicios

• Analizar los patrones de uso y la interacción con el producto para mejorar las funciones y la experiencia del usuario
• Realizar investigación y desarrollo de nuevas funciones
• Entrenar y mejorar los modelos de IA que impulsan las funciones de inteligencia de GENECRM (utilizando datos agregados y anonimizados cuando sea posible; véase la Sección 4.3)

3.3 Para comunicaciones

• Enviar mensajes transaccionales (actualizaciones de la cuenta, alertas de seguridad, notificaciones de facturación)
• Enviar actualizaciones de productos, boletines y comunicaciones de marketing (con su consentimiento cuando lo exija la CASL u otra ley aplicable)
• Notificarle sobre cambios en estas políticas

3.4 Fines legales y de cumplimiento

• Cumplir con las leyes, los reglamentos y los procesos legales aplicables
• Hacer cumplir nuestros Términos y condiciones
• Detectar, investigar y prevenir el fraude, el abuso o los incidentes de seguridad
• Responder a solicitudes de las autoridades cuando la ley lo exija

4.Funciones de IA y uso de datos

4.1 Descripción general de las funciones de IA

GENECRM incluye funciones impulsadas por IA, tales como un asistente de IA integrado, la puntuación predictiva de prospectos y negocios y la previsión inteligente de embudos. Estas funciones le ayudan a obtener mayores conocimientos a partir de los datos de su CRM.

4.2 Cómo tratan sus datos las funciones de IA

Cuando usted utiliza las Funciones de IA, sus Datos de entrada (datos que usted proporciona o que existen en su cuenta) se tratan para generar Resultados tales como predicciones, sugerencias o resúmenes. Los Datos de entrada pueden ser tratados por los modelos de IA de Genellipse o por proveedores de IA externos verificados, incluido Anthropic, que operan bajo acuerdos de tratamiento de datos.

4.3 Entrenamiento de modelos de IA

Genellipse puede utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la plataforma para entrenar y mejorar sus modelos de IA. Sus Datos del Cliente identificables de forma individual no se utilizarán para entrenar modelos que sirvan a otros clientes sin su consentimiento explícito.

4.4 Exención de responsabilidad sobre los resultados de IA

Los Resultados de IA se proporcionan con fines meramente informativos y no constituyen asesoramiento profesional. Usted debe verificar de forma independiente los Resultados de IA antes de tomar decisiones empresariales.

5.Cómo compartimos su información

5.1 No vendemos su información personal

Genellipse no vende, alquila ni comercializa su información personal ni los Datos del Cliente a terceros para sus propios fines de marketing o comerciales.

5.2 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar los Servicios, sujetos a acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos. Estos incluyen:

• Proveedores de infraestructura en la nube y alojamiento
• Procesadores de pagos
• Proveedores de IA y aprendizaje automático, incluido Anthropic, que impulsa GENE Copilot
• Plataformas de correo electrónico y comunicación
• Servicios de análisis y monitoreo
• Plataformas de atención al cliente

5.3 Transferencias empresariales

En caso de una fusión, adquisición, venta de activos u otra reorganización corporativa, su información podrá transferirse a la entidad sucesora. Le notificaremos sobre dichas transferencias cuando la ley lo exija.

5.4 Requisitos legales

Podremos divulgar su información si la ley nos obliga a hacerlo o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender los derechos o la propiedad de Genellipse, prevenir el fraude o la actividad ilegal, o proteger la seguridad personal de los usuarios o del público.

6.Cookies y tecnologías de seguimiento

• Estrictamente necesarias: Requeridas para el funcionamiento de la plataforma (autenticación de sesión, tokens de seguridad). No se pueden desactivar.
• Funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones para mejorar su experiencia.
• Analíticas: Nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con los Servicios. Los datos se agregan y anonimizan cuando es posible.
• Marketing: Se utilizan para publicidad dirigida (solo con su consentimiento cuando la ley lo exija).

Usted puede controlar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante la herramienta de consentimiento de cookies de nuestro sitio web. Desactivar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

7.Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para prestar los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos. En concreto:

• Datos de la cuenta: Se conservan durante la vigencia de su suscripción más un período razonable para el cumplimiento legal.
• Datos del Cliente: Se conservan durante la vigencia de su suscripción; se eliminan dentro de los 90 días posteriores a la terminación de la cuenta (o antes, previa solicitud).
• Registros y datos de uso: Habitualmente 12 meses, tras lo cual se agregan o se eliminan.
• Copias de seguridad cifradas: Pueden persistir hasta 90 días.

8.Seguridad de los datos

Genellipse emplea medidas técnicas y organizativas conformes a los estándares del sector para proteger sus datos, incluidas:

• Aislamiento de datos por inquilino mediante la seguridad a nivel de fila (RLS) de PostgreSQL, lo que garantiza que sus datos nunca sean accesibles para otros inquilinos
• Cifrado de los datos en tránsito (TLS 1.2+) y cifrado de los secretos sensibles en reposo
• Registros de auditoría exhaustivos de los accesos a datos y los eventos de modificación
• Controles de acceso basados en roles (RBAC) con permisos granulares
• Rotación de claves de API y análisis de uso por clave
• Autenticación multifactor (TOTP) disponible para todos los usuarios
• Un plan de respuesta ante incidentes con obligaciones de notificación conforme lo exija la ley

Ningún sistema es completamente seguro. Si bien tomamos todas las medidas comercialmente razonables para proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de una violación de datos que afecte su información personal, le notificaremos según lo exija la ley aplicable.

9.Sus derechos de privacidad

9.1 Derechos conforme a PIPEDA (usuarios canadienses)

Conforme a PIPEDA, usted tiene derecho a acceder, corregir y retirar el consentimiento para la recopilación de su información personal (sujeto a restricciones legales y contractuales), y a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.

9.2 Derechos conforme al GDPR (usuarios de la UE/EEE)

Si usted se encuentra en la UE/EEE, tiene los siguientes derechos adicionales:

• Derecho de acceso (Artículo 15 del GDPR): solicitar una copia de sus datos personales
• Derecho de rectificación (Artículo 16 del GDPR): corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión / "derecho al olvido" (Artículo 17 del GDPR)
• Derecho a la limitación del tratamiento (Artículo 18 del GDPR)
• Derecho a la portabilidad de los datos (Artículo 20 del GDPR): recibir sus datos en un formato portable
• Derecho de oposición al tratamiento (Artículo 21 del GDPR)
• Derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local

Las herramientas integradas de Exportación y Eliminación conforme al GDPR de GENECRM le permiten atender las solicitudes de los interesados directamente desde la plataforma.

9.3 Ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores o presentar una solicitud de acceso del interesado, póngase en contacto con nosotros en admin@genellipse.com. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable (generalmente treinta (30) días, con posibles prórrogas cuando se permitan).

10.Transferencias internacionales de datos

Genellipse tiene su sede en Canadá. Si usted accede a los Servicios desde fuera de Canadá, o si sus Datos del Cliente se refieren a personas en otras jurisdicciones, su información podrá transferirse y tratarse en Canadá u otros países donde operen nuestros proveedores de servicios.

Para las transferencias de datos personales desde la UE/EEE, Genellipse se apoya en salvaguardas adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea. Póngase en contacto con nosotros en admin@genellipse.com para obtener más información.

Actualmente no ofrecemos residencia de datos fijada por región. Si su organización tiene un requisito de residencia, plantéelo a nuestro equipo antes de firmar para que podamos ser claros sobre lo que podemos y lo que no podemos comprometernos a cumplir.

11.Privacidad de los menores

Los Servicios no están dirigidos ni destinados al uso por parte de menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información con prontitud.

12.Enlaces a servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, integraciones o aplicaciones de terceros. Genellipse no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros al que acceda a través de GENECRM o en relación con este.

13.Cambios en esta Política de privacidad

Podremos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos mediante:

• La publicación de la Política actualizada en crm.genellipse.ai/legal/privacy con una Fecha de vigencia revisada
• El envío de una notificación por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta
• La visualización de una notificación dentro de la plataforma

Su uso continuado de los Servicios después de dicha notificación constituye su aceptación de la Política actualizada.

14.Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud respecto a esta Política de privacidad o a nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en admin@genellipse.com o visítenos en crm.genellipse.ai.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo regulador de privacidad correspondiente en su jurisdicción; por ejemplo, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, o su autoridad de control de la UE/EEE.