Términos y condiciones de uso

1.Descripción general de los Servicios

Genellipse Inc. proporciona GENECRM, una plataforma de gestión de relaciones con los clientes neutral en cuanto a dominio y multisectorial que ofrece gestión de contactos y prospectos, seguimiento de embudos, automatizaciones de flujos de trabajo, funciones de inteligencia impulsadas por IA y una API de desarrollador empresarial. Los Servicios están diseñados para empresas de servicios financieros, seguros, organizaciones sin fines de lucro y otros sectores.

Los Servicios están destinados únicamente al uso por parte de empresas y profesionales. No están dirigidos a consumidores ni a personas que actúen fuera de un ámbito empresarial o profesional.

2.Licencia y acceso a la Cuenta

2.1 Otorgamiento de licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de las tarifas aplicables, Genellipse le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante su período de suscripción, únicamente para sus fines empresariales internos.

2.2 Registro de la Cuenta

Para acceder a los Servicios, debe registrar una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información exacta, actual y completa
• Mantener y actualizar su información para conservarla exacta
• Mantener sus credenciales de inicio de sesión confidenciales y seguras
• Ser el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta
• Notificarnos de inmediato a admin@genellipse.com sobre cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad

2.3 Cuentas corporativas

Si usted crea una cuenta en nombre de una empresa o entidad jurídica, declara y garantiza que tiene autoridad para obligar a dicha entidad a estos Términos. Todas las referencias a "usted" se refieren a dicha entidad.

2.4 Acceso a la API y para desarrolladores

El acceso a las API, las aplicaciones OAuth, los webhooks y los SDK de GENECRM está sujeto a Términos de servicio de la API independientes, disponibles en crm.genellipse.ai/platform. En caso de conflicto entre los Términos de la API y estos Términos respecto al uso de la API, prevalecerán los Términos de la API.

3.Política de uso aceptable

3.1 Usted debe:

• Cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes de protección de datos, privacidad y control de exportaciones
• Cargar y tratar únicamente datos sobre los que posea todos los derechos necesarios
• Emplear esfuerzos comercialmente razonables para prevenir el acceso no autorizado a su cuenta
• Informar con prontitud sobre cualquier presunto incidente de seguridad a admin@genellipse.com

3.2 Usted no debe:

• Permitir que ningún tercero no autorizado acceda o utilice las credenciales de su cuenta
• Compartir o transferir el acceso a su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Cargar datos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros
• Cargar código malicioso, virus, gusanos, troyanos o software dañino
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o derivar el código fuente de los Servicios
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de los Servicios o de los sistemas relacionados
• Desarrollar un producto competidor utilizando los Servicios o cualquier parte de ellos
• Extraer datos (scraping) o utilizar medios automatizados para recopilar datos de los Servicios sin consentimiento previo por escrito
• Enviar comunicaciones no solicitadas a través de los Servicios o en relación con ellos
• Sublicenciar, revender o explotar los Servicios con fines comerciales de terceros sin autorización
• Realizar cualquier actividad que imponga una carga excesiva o desproporcionada sobre nuestra infraestructura

4.Funciones de IA

4.1 Asistente de IA y herramientas predictivas

GENECRM incluye funciones impulsadas por IA, tales como un asistente de IA integrado, la puntuación predictiva de prospectos y negocios, la previsión de embudos en tiempo real y sugerencias de automatización inteligente (en conjunto, las "Funciones de IA"). Al utilizar las Funciones de IA, usted reconoce y acepta que:

• Los Resultados de IA tienen fines meramente informativos y de conveniencia, y no sustituyen el asesoramiento profesional
• Debe revisar todos los Resultados de IA antes de actuar en función de ellos y consultar a asesores calificados cuando corresponda
• Su uso de las Funciones de IA puede implicar el tratamiento de sus datos a través de modelos de IA mantenidos por Genellipse o por proveedores de IA externos, incluido Anthropic
• Genellipse no es responsable de las inexactitudes, los errores ni los resultados no deseados generados por las Funciones de IA
• Los Resultados de IA no constituyen asesoramiento legal, financiero, de inversión, de cumplimiento ni regulatorio

4.2 Datos de entrada para la IA

Al optar por utilizar las Funciones de IA, usted otorga a Genellipse una licencia para tratar sus datos ("Datos de entrada") con el fin de habilitar dichas funciones. Los Datos de entrada se manejarán de conformidad con nuestra Política de privacidad. Usted declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y permisos necesarios para proporcionarnos los Datos de entrada con este fin.

5.Tarifas, suscripciones y pagos

5.1 Tarifas de suscripción

El acceso a determinadas funciones requiere el pago de tarifas de suscripción según se describe en crm.genellipse.ai/pricing. Todas las tarifas se expresan en dólares canadienses o estadounidenses, salvo que se indique lo contrario.

5.2 Condiciones de pago

• Las tarifas se cobran al inicio de cada período de suscripción y no son reembolsables, salvo que la ley lo exija
• Usted autoriza a Genellipse (o a su procesador de pagos) a cargar todas las tarifas aplicables al método de pago que haya designado
• Si su método de pago falla, su cuenta podrá ser suspendida hasta que se reciba el pago
• Las cuentas en mora podrán estar sujetas a cargos por intereses del 1,5 % mensual sobre los saldos pendientes, o a la tasa máxima permitida por la ley
• Los precios no incluyen los impuestos aplicables, y usted es responsable de todos los impuestos aplicables

5.3 Mejoras, reducciones y cancelaciones

Las mejoras de plan (upgrades) surten efecto de inmediato y se prorratean. Las reducciones de plan (downgrades) surten efecto al inicio del siguiente período de facturación. Las cancelaciones deben presentarse a través de la configuración de su cuenta; el acceso continúa hasta el final del período de facturación en curso.

5.4 Controversias

Si considera que un cargo es incorrecto, debe notificárnoslo por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del cargo. De no hacerlo, se considerará que usted acepta el cargo como correcto.

6.Propiedad intelectual

6.1 Propiedad de Genellipse

Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios —incluidos el software de la plataforma, el código fuente, la documentación, las marcas comerciales, los logotipos, los diseños, la UI/UX y toda la propiedad intelectual relacionada— siguen siendo propiedad exclusiva de Genellipse y sus licenciantes. Nada en estos Términos le transfiere a usted derecho alguno de propiedad intelectual.

6.2 Su contenido

Usted conserva la propiedad de todos los datos, contenidos e información que cargue o cree dentro de los Servicios ("Su Contenido"). Al utilizar los Servicios, usted otorga a Genellipse una licencia limitada y no exclusiva para alojar, tratar y mostrar Su Contenido, únicamente en la medida necesaria para prestarle los Servicios.

6.3 Comentarios

Si usted envía comentarios, sugerencias o ideas sobre los Servicios, Genellipse podrá utilizar dichos comentarios sin restricción ni compensación alguna para usted.

6.4 DMCA

Si considera que algún contenido en los Servicios infringe sus derechos de autor, envíe una notificación DMCA a admin@genellipse.com con el asunto "Notificación DMCA".

7.Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública y de propiedad de la otra parte ("Información Confidencial"), empleando al menos el mismo grado de cuidado que emplea para su propia información confidencial, pero en ningún caso inferior a un cuidado razonable. La Información Confidencial no incluye información que: (a) sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) fuera legítimamente conocida por la parte receptora antes de su divulgación; (c) se desarrolle de forma independiente; o (d) deba divulgarse por ley u orden judicial.

8.Seguridad de los datos y cumplimiento

8.1 Controles de seguridad

Genellipse implementa y mantiene medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger Su Contenido y los datos personales. Estas medidas incluyen el aislamiento de datos por inquilino (seguridad a nivel de fila de PostgreSQL), registros de auditoría exhaustivos, controles de acceso basados en roles (RBAC) y controles de sesión.

8.2 GDPR

En la medida en que sea aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR"), Genellipse actúa como "Encargado del tratamiento" de datos en su nombre (el "Responsable del tratamiento") cuando trata datos personales de sus contactos, prospectos o clientes. Las actividades de tratamiento de datos de Genellipse se rigen por su Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), disponible previa solicitud en admin@genellipse.com.

8.3 PIPEDA / ley canadiense de privacidad

Como empresa canadiense, Genellipse cumple con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y con la legislación provincial de privacidad aplicable. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.

8.4 Exportación y eliminación conforme al GDPR

GENECRM admite solicitudes de exportación y eliminación de datos conformes al GDPR. Los Usuarios pueden presentar solicitudes de los interesados a través de las herramientas integradas de la plataforma o poniéndose en contacto con admin@genellipse.com.

9.Integraciones y enlaces de terceros

Los Servicios pueden integrarse con servicios, aplicaciones o sitios web de terceros, o contener enlaces a ellos. Genellipse no controla a dichos terceros y no formula declaración ni garantía alguna sobre ellos. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. Genellipse no es responsable del contenido, la disponibilidad ni las prácticas de ningún servicio de terceros.

10.Vigencia y terminación

10.1 Vigencia

Estos Términos permanecerán vigentes hasta que su suscripción sea cancelada o terminada según se describe en el presente documento.

10.2 Terminación por su parte

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

10.3 Terminación por parte de Genellipse

Genellipse podrá suspender o terminar su acceso de inmediato, con o sin previo aviso, si: (a) usted incumple cualquier disposición sustancial de estos Términos; (b) la ley nos obliga a hacerlo; (c) descontinuamos los Servicios; o (d) su cuenta se encuentra en mora.

10.4 Efectos de la terminación

Tras la terminación, su licencia para utilizar los Servicios finaliza de inmediato. Usted podrá solicitar la exportación de Su Contenido durante treinta (30) días posteriores a la terminación, tras lo cual Genellipse podrá eliminar Su Contenido de sus sistemas. Las secciones relativas a la propiedad intelectual, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, la limitación de responsabilidad y la ley aplicable subsisten a la terminación.

11.Exención de garantías

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, o de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Genellipse no garantiza que los Servicios satisfagan sus requisitos ni que los Resultados de IA sean exactos o fiables. Usted utiliza los Servicios bajo su exclusivo riesgo.

12.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Genellipse, sus filiales, funcionarios, directores, empleados o agentes serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares —incluida la pérdida de beneficios, datos, ingresos, fondo de comercio o interrupción del negocio— que surjan de o en relación con su uso de los Servicios, incluso si se hubiera advertido a Genellipse de la posibilidad de tales daños.

En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de Genellipse hacia usted por todas las reclamaciones que surjan en virtud de o en relación con estos Términos excederá el total de las tarifas pagadas por usted a Genellipse durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

13.Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Genellipse y a sus filiales, funcionarios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso de los Servicios; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su vulneración de derechos de terceros; (d) Su Contenido; o (e) su incumplimiento de cualquier ley aplicable.

14.Fuerza mayor

Genellipse no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño que resulte de causas ajenas a su control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, incendios, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actos gubernamentales, cortes de energía, fallos de internet o interrupciones de servicios de terceros.

15.Ley aplicable y resolución de controversias

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en dicha provincia, sin consideración a los principios sobre conflictos de leyes.

15.2 Resolución de controversias

En caso de cualquier controversia, las partes acuerdan intentar primero su resolución mediante negociación de buena fe. Si no se resuelve dentro de los treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá procurar la resolución ante los tribunales de Ontario, Canadá, y por la presente usted consiente la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

16.Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con la Política de privacidad, los Términos de la API (si corresponde) y cualquier DPA aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Genellipse con respecto a los Servicios.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inejecutable, será modificada en la mínima medida necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.
• Ausencia de renuncia: El hecho de que Genellipse no haga cumplir alguna disposición no constituirá una renuncia a su derecho de hacerlo en el futuro.
• Cesión: Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Genellipse. Genellipse podrá ceder sus derechos en relación con una fusión o adquisición.
• Notificaciones: Las notificaciones legales a Genellipse deben enviarse a admin@genellipse.com.
• Idioma: Estos Términos se proporcionan en inglés. En caso de conflicto con cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.