Una puerta de entrada de autoservicio para cada espacio de trabajo
Una URL pública por inquilino: envía un ticket, dale seguimiento por enlace y explora la base de conocimiento, sin necesidad de iniciar sesión.
El Portal del cliente es la superficie pública y sin autenticación del centro de servicio y la base de conocimiento: un formulario de solicitud de soporte, un explorador de la base de conocimiento y un rastreador de tickets basado en tokens, todo acotado a los datos de un único inquilino mediante el slug del espacio de trabajo en la URL (/portal/{tenant}). Cada ruta detrás de él —enviar, rastrear, responder, listar artículos, leer un artículo— solo toca los registros de ese único inquilino.
Acotado a un solo espacio de trabajo
El slug de inquilino del portal se resuelve a un inquilino en cada solicitud, y todas las lecturas y escrituras quedan luego acotadas a los datos de ese inquilino: no existe una ruta de consulta entre inquilinos, aunque ninguna de estas rutas requiera iniciar sesión.
Envía y rastrea sin una cuenta
El formulario de envío recopila nombre, correo electrónico, asunto y descripción. El cliente se vincula a un contacto existente por su correo o se crea uno nuevo, y la respuesta incluye un token de rastreo de un solo uso más un número de ticket; ese token, no una contraseña, es lo que le permite al cliente volver más tarde a /portal/ticket/{token} para ver el estado y el hilo completo de comentarios visibles para el cliente, y publicar una respuesta.
Protección contra abusos integrada
Un campo honeypot oculto descarta silenciosamente los envíos de bots, y tanto el endpoint de envío como el de respuesta tienen límites de frecuencia por inquilino y por ticket respectivamente.
- Envíos de tickets: 10 por hora, por inquilino
- Respuestas a tickets: 30 por hora, por token de ticket
Explorador de la base de conocimiento integrado
La página de inicio del portal lista todos los artículos publicados de la base de conocimiento de ese inquilino, con su categoría mostrada en línea; al hacer clic en uno se abre el artículo completo en /portal/{tenant}/kb/{slug}.
- Dales a los clientes un solo enlace para enviar solicitudes en lugar de una bandeja de entrada compartida
- Reduce las preguntas repetidas con artículos de ayuda publicados y buscables
- Deja que los clientes verifiquen ellos mismos una solicitud en lugar de escribir para preguntar por su estado
Portal del cliente — preguntas comunes
No. El rastreo de tickets funciona con un token opaco de un solo uso emitido al momento del envío: no hay inicio de sesión ni contraseña para el cliente.
Un campo honeypot en el formulario más límites de frecuencia por hora tanto en los nuevos envíos (por inquilino) como en las respuestas (por token de ticket).
No: el hilo del portal solo muestra los comentarios que no son internos.
No. Cada ruta del portal se resuelve y filtra por el slug de inquilino en la URL, así que los tickets y artículos de un espacio de trabajo solo son accesibles a través de su propio enlace de portal.