Artículos de ayuda que tu equipo escribe una vez y los clientes encuentran por su cuenta
Redacta y publica artículos de ayuda desde el CRM — los publicados salen en vivo al instante en el portal de soporte público de tu inquilino.
Los artículos de la base de conocimiento se escriben y gestionan desde /crm/knowledge: un título, un cuerpo, una categoría opcional y un interruptor de publicación. Los artículos en borrador solo son visibles para los usuarios del CRM que hayan iniciado sesión; publicar un artículo lo hace inmediata y públicamente legible en el portal de tu inquilino, sin ningún paso de despliegue por separado. Cada artículo obtiene un slug apto para URL generado a partir de su título, que es lo que tanto el CRM como el portal público usan para buscar el artículo.
Redacta y publica, en un clic
Cada artículo lleva un booleano published que se muestra como una insignia de "borrador" o "publicado" en la lista del CRM. Cambiarlo es instantáneo — sin cola de revisión, sin ninguna acción de publicación aparte del único botón.
- Los artículos nuevos pueden crearse ya publicados
- Despublicar un artículo lo elimina inmediatamente de las lecturas públicas, sin borrarlo
Slugs autogenerados y estables
Un slug se deriva del título del artículo (en minúsculas, con los caracteres no alfanuméricos colapsados a guiones únicos) y es a partir de él que se construye la URL del portal público. Editar el título regenera el slug, por lo que un enlace compartido puede cambiar si el título cambia más adelante.
Lecturas públicas, delimitadas por inquilino
Los endpoints públicos solo devuelven artículos publicados, y solo para el inquilino contra el que se solicitan — no hay forma de listar o leer los artículos de otro inquilino, publicados o no.
- Lista los artículos publicados de un inquilino (con título, slug, categoría)
- Lee un artículo publicado por inquilino + slug (título, cuerpo, categoría) — sin autenticación requerida
Categorización opcional
Los artículos pueden llevar una categoría de texto libre, mostrada como una etiqueta junto al título tanto en la lista del CRM como en la página pública del artículo, útil para agrupar contenido de ayuda relacionado sin una taxonomía rígida.
- Publica respuestas a tus preguntas de soporte más frecuentes una sola vez, en lugar de volver a teclearlas
- Desvía tickets repetidos vinculando a los clientes directamente a un artículo
- Mantén los borradores privados mientras escribes, y luego pásalos a públicos cuando estén listos
Base de conocimiento — preguntas comunes
Solo los usuarios autenticados de tu espacio de trabajo del CRM. Las lecturas públicas siempre filtran únicamente a los artículos publicados.
No directamente — el slug se regenera a partir del título cada vez que se guarda el artículo, así que mantén el título estable una vez que hayas compartido un enlace.
Los cuerpos de los artículos se almacenan y renderizan como texto plano con los saltos de línea conservados; hoy no hay una capa de formato markdown ni de texto enriquecido.
Sí. Cada artículo pertenece a un inquilino, y los endpoints públicos de listar/leer requieren un slug de inquilino — no hay una biblioteca de artículos compartida ni global.