Une porte d'entrée en libre-service pour chaque espace de travail
Une URL publique par tenant — soumettez un ticket, suivez-le via un lien, et parcourez la base de connaissances, sans connexion requise.
Le portail client est la surface publique, non authentifiée, du service d'assistance et de la base de connaissances : un formulaire de demande de support, un navigateur de base de connaissances et un traceur de tickets basé sur un jeton, le tout limité aux données d'un seul tenant via le slug de l'espace de travail dans l'URL (/portal/{tenant}). Chaque route derrière lui — soumettre, suivre, répondre, lister les articles, lire un article — ne touche jamais qu'aux enregistrements de ce seul tenant.
Limité à un seul espace de travail
Le slug de tenant du portail est résolu en un tenant à chaque requête, et toutes les lectures et écritures sont ensuite limitées aux données de ce tenant — il n'existe aucun chemin de recherche inter-tenant, même si aucune de ces routes ne nécessite de connexion.
Soumettre et suivre sans compte
Le formulaire de soumission recueille le nom, l'e-mail, le sujet et la description. Le client est rapproché d'un contact existant par e-mail, ou un nouveau contact est créé, et la réponse porte un jeton de suivi à usage unique ainsi qu'un numéro de ticket — c'est ce jeton, et non un mot de passe, qui permet au client de revenir plus tard sur /portal/ticket/{token} pour voir le statut et l'intégralité du fil de commentaires visible par le client, et pour poster une réponse.
Protection anti-abus intégrée
Un champ honeypot caché élimine silencieusement les soumissions de robots, et les points d'accès de soumission et de réponse sont tous deux limités en fréquence, respectivement par tenant et par ticket.
- Soumissions de tickets : 10 par heure, par tenant
- Réponses aux tickets : 30 par heure, par jeton de ticket
Navigateur de base de connaissances intégré
La page d'accueil du portail liste tous les articles publiés de la base de connaissances pour ce tenant, avec leur catégorie affichée en ligne ; cliquer sur l'un d'eux ouvre l'article complet à l'adresse /portal/{tenant}/kb/{slug}.
- Donnez à vos clients un seul lien pour soumettre des demandes, au lieu d'une boîte de réception partagée
- Détournez les questions répétitives grâce à des articles d'aide publiés et consultables
- Laissez les clients vérifier eux-mêmes une demande au lieu d'envoyer un e-mail pour en demander le statut
Portail client — questions fréquentes
Non. Le suivi des tickets repose sur un jeton opaque à usage unique délivré lors de la soumission — il n'y a ni connexion ni mot de passe client.
Un champ honeypot sur le formulaire, ainsi que des limites de fréquence horaires à la fois sur les nouvelles soumissions (par tenant) et sur les réponses (par jeton de ticket).
Non — le fil du portail n'affiche jamais que les commentaires non internes.
Non. Chaque route du portail résout et filtre par le slug de tenant présent dans l'URL, de sorte que les tickets et articles d'un espace de travail ne sont accessibles que via son propre lien de portail.