Des articles d'aide que votre équipe rédige une seule fois, que les clients trouvent par eux-mêmes
Rédigez et publiez des articles d'aide depuis le CRM — une fois publiés, ils sont instantanément en ligne sur le portail de support public de votre tenant.
Les articles de la base de connaissances sont rédigés et gérés depuis /crm/knowledge : un titre, un corps de texte, une catégorie optionnelle et un interrupteur de publication. Les articles en brouillon ne sont visibles que par les utilisateurs connectés au CRM ; publier un article le rend immédiatement lisible publiquement sur le portail de votre tenant, sans étape de déploiement distincte. Chaque article reçoit un slug compatible URL généré à partir de son titre, que le CRM et le portail public utilisent tous deux pour retrouver l'article.
Brouillon et publication, en un clic
Chaque article porte un booléen published affiché sous forme de badge « brouillon » ou « publié » dans la liste du CRM. Le basculer est instantané — aucune file de révision, aucune action de publication distincte au-delà de ce seul bouton.
- Les nouveaux articles peuvent être créés déjà publiés
- Dépublier un article le retire immédiatement des lectures publiques, sans le supprimer
Des slugs générés automatiquement et stables
Un slug est dérivé du titre de l'article (mis en minuscules, les caractères non alphanumériques étant réduits à des tirets simples) et c'est à partir de lui que l'URL du portail public est construite. Modifier le titre régénère le slug, ce qui signifie qu'un lien partagé peut changer si le titre est modifié par la suite.
Lectures publiques, limitées au tenant
Les points d'accès publics ne renvoient jamais que des articles publiés, et uniquement pour le tenant contre lequel ils sont demandés — il n'existe aucun moyen de lister ou de lire les articles d'un autre tenant, publiés ou non.
- Lister les articles publiés d'un tenant (avec titre, slug, catégorie)
- Lire un article publié par tenant + slug (titre, corps, catégorie) — aucune authentification requise
Catégorisation optionnelle
Les articles peuvent porter une catégorie en texte libre, affichée comme une étiquette à côté du titre à la fois dans la liste du CRM et sur la page publique de l'article, utile pour regrouper du contenu d'aide connexe sans taxonomie rigide.
- Publiez une fois les réponses à vos questions de support les plus fréquentes, au lieu de les retaper
- Détournez les tickets répétitifs en dirigeant les clients directement vers un article
- Gardez vos brouillons privés pendant la rédaction, puis basculez-les en public une fois prêts
Base de connaissances — questions fréquentes
Seuls les utilisateurs authentifiés de votre espace de travail CRM. Les lectures publiques filtrent toujours pour ne renvoyer que les articles publiés.
Pas directement — le slug est régénéré à partir du titre chaque fois que l'article est enregistré, alors gardez le titre stable une fois qu'un lien a été partagé.
Les corps d'article sont stockés et affichés en texte brut avec les sauts de ligne préservés ; il n'existe aujourd'hui aucune couche de mise en forme markdown ou texte enrichi.
Oui. Chaque article appartient à un seul tenant, et les points d'accès publics de liste/lecture exigent un slug de tenant — il n'existe aucune bibliothèque d'articles partagée ou globale.