ナレッジベースの記事は /crm/knowledge から作成・管理します。タイトル、本文、任意のカテゴリ、そして公開の切り替えがあります。下書きの記事はサインイン済みのCRMユーザーにのみ表示され、公開すると、別途のデプロイ作業なしに、テナントのポータルで直ちに誰でも閲覧できるようになります。 各記事にはタイトルから生成されたURLセーフなスラッグが割り当てられ、CRMと公開ポータルの両方がこれを使って記事を参照します。
下書きと公開を、ワンクリックで
すべての記事は公開状態を示す真偽値を持ち、CRMの一覧に「下書き」または「公開中」のバッジとして表示されます。切り替えは即時で、審査の順番待ちも、ボタン1つ以外の公開手順もありません。
- 新しい記事を、最初から公開状態で作成できます
- 非公開にすると、削除することなく公開側の表示から直ちに外れます
自動生成される安定したスラッグ
スラッグは記事のタイトルから導出され(小文字化し、英数字以外の文字を1つのハイフンにまとめます)、公開ポータルのURLはこれをもとに構成されます。タイトルを編集するとスラッグも再生成されるため、後からタイトルを変えると共有済みのリンクが変わる可能性があります。
公開かつテナント単位の読み取り
公開側のエンドポイントは公開済みの記事のみを、しかも要求されたテナントの分だけを返します。他のテナントの記事を、公開・未公開を問わず一覧したり読んだりする方法はありません。
- テナントの公開済み記事を一覧(タイトル、スラッグ、カテゴリ)
- テナントとスラッグを指定して公開済み記事を1件読み取り(タイトル、本文、カテゴリ)。認証は不要です
任意のカテゴリ分け
記事には自由入力のカテゴリを設定でき、CRMの一覧と公開の記事ページの両方で、タイトルの隣にラベルとして表示されます。厳密な分類体系を作らずに、関連するヘルプ内容をまとめるのに便利です。
- よく寄せられるサポートの質問への回答を、毎回書き直さず一度公開しておく
- お客様を直接記事へ案内して、繰り返し寄せられるチケットを減らす
- 執筆中は非公開のままにし、準備ができたら公開に切り替える
ナレッジベース — よくあるご質問
CRMワークスペースの認証済みユーザーのみです。公開側の読み取りは常に公開済みの記事のみに絞り込まれます。
直接は指定できません。スラッグは記事を保存するたびにタイトルから再生成されるため、リンクを共有した後はタイトルを変更しないようにしてください。
記事の本文は改行を保持したプレーンテキストとして保存・表示されます。現時点ではMarkdownやリッチテキストの書式には対応していません。
はい。すべての記事は1つのテナントに属し、公開側の一覧・読み取りのエンドポイントはテナントのスラッグを必要とします。共有や全体共通の記事ライブラリは存在しません。